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一号站平台客户端|杭州西溪街道办事大厅里来了几个穿红马甲的大妈

放大字体  缩小字体 时间:2020-01-10 17:39:49 来源:未知 作者: 匿名    
据悉,西溪街道围绕“最多跑一次”工作开展了一系列提升、改善工作,成立了“最多跑一次”改革推进工作小组,由分管领导直接牵头,配置服务大厅引导员、取号协助员、导办员、等工作力量,推动办事大厅规范化、标准化的运行。辖区小区内张贴宣传页,针对就近办和移动办服务事项,在辐射南北两个片区的社区开展巡回宣传。

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一号站平台客户端,都市快报

作者:记者 刘云 通讯员 宋俊思

“您好,请问办理什么业务?查企退人员档案请到这边取号机取个企退档案查询的号子,在13号窗口办理,您可以坐在这边等待叫号。”

身穿红马甲的老年志愿者林阿姨面带微笑的给办事居民说到。

“你们现在大厅的服务更好了,上次陪我儿子来办失业登记的时候就觉得你们的服务不错,很到位。”上马塍社区的居民冯伯伯对大厅的“最多跑一次”工作表示了认可。

据悉,西溪街道围绕“最多跑一次”工作开展了一系列提升、改善工作,成立了“最多跑一次”改革推进工作小组,由分管领导直接牵头,配置服务大厅引导员、取号协助员、导办员、等工作力量,推动办事大厅规范化、标准化的运行。

企退志愿者的加入,就是街道在此项工作上的延伸,因地制宜、发挥街道自身特色,利用现有企退志愿者队伍,提升服务质量,并得到了企退志愿者们的大力支持。

企退志愿者的加入,在更贴近办事群众的同时,也充分发挥了企退人员在社区居民中的宣传作用,使“最多跑一次”工作更加深入人心。

工作小组定期对大厅的工作开展情况进行自查、自检,多举措提升群众办事满意率。

一、宣传全覆盖。辖区小区内张贴宣传页,针对就近办和移动办服务事项,在辐射南北两个片区的社区开展巡回宣传。

通过跟居民群众面对面讲解,引导居民去就近办服务点办理业务和为他们提供相应的咨询服务,不仅加深了居民对“就近办”的认识,同时也将就近办这项民生福祉和便利送到百姓手中。

二、时间零距离。设置铁佛寺就近办服务点,切实落实“15分钟办事圈”,让居民家门口就可以快捷办事,省时、省力。同时,大厅工作时间每天比兄弟街道增加半小时,一天工作7小时。

密切贴近周边居民作息时间。中午午休时间大厅不关门,让提前来办事的居民可以在休息区等待。大厅放置24小时办事服务综合自助机,让群众办事更便捷、更顺利,老百姓才会特别支持、特别欢迎。

三、服务更高效。每天在上班前开晨会,对上级部门的有关指示进行第一时间的任务布置,对日常工作中发现的问题记性第一时间的整改。

根据实际合理调整划分大厅功能划分,引导、帮办、受理、审批的网格化管理模式,明确各岗位职责,提升服务效率,做到全程无缝对接,群众办事更便捷。

四、环境更暖心。配备茶水、报纸、老花镜、签字笔、充电宝、医疗包、垃圾桶等便民用品。对有需要人群提供个性化优待服务,重点关注老、幼、孕、残等特殊人群。

对确有需要居民,及时联系开通绿色通道办理相关业务。

接下来,街道还将定期对工作人员开展礼仪培训,进一步提升工作人员形象气质,为居民带来更周到、专业的服务。

对浙江政务服务网的线上办理业务加大宣传,让数据多跑路,让群众少跑腿,让“就近办、网上办”服务理念深入人心。

 
 

 

 
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